Undemergituvantule's Blog

Septembrie 24, 2014

Does „Life care” care about my nerves?

De obicei sunt o persoana impaciutoare, iar daca ma enervez imi trece repede. Insa, in cazul in care cineva deja se joaca cu nervii mei, in mod repetat, o iau ca pe o insulta si nu mai pot trece cu vederea asa usor.

Despre o astfel de situatie este vorba in relatia mea de client pe care o am cu firma „Life-care” din Romania. Imi place sa incerc pe cat posibil sa traiesc „BIO”, atat eu cat si fetita mea, sa ne oferim lucruri cat mai naturale. Tocmai de aceea am ales „Life care”, de unde comand luna de luna produse de vreme indelungata. Deci sunt un client fidel si bun, pt ca mereu am platit in avans 😐

Insa luna aceasta patesc pentru a saptea oara aceeasi scapare din partea sistemului lor de plata online! Deci, din februarie si pana in prezent, mi s-a intamplat de 6 ori  aceeasi poveste: banii plecati din contul meu, la „Eu platesc” in sistem apare ca banca nu le-a raspuns, iar la Life-care am comanda blocata.

De fiecare data procesul a fost acelasi: iau legatura la life-care, mi se spune sa stau linistita ca banii mi se intorc in cont cel tarziu pana a doua zi, daca nu, atunci sa sun la ei si cer ei asta. Dupa ce imi primesc banii, trebuie sa sun sa imi anulez comanda, ca ei nu mi-o anuleaza automat si nici eu nu am aceasta posibilitate de pe site. Ideea este ca daca nu mai am bani in cont trebuie sa astepti dupa cei blocati aiurea. Apoi tre sa astept si ca cei de la relatii cu publicul de la Life-care sa aiba program, pt ca eu sa-mi imi pot anula comanda, in care am folosit vreun bonus pe care acum nu-l mai am activ, caci e practic folosit in comanda stationara aiurea. Si apoi produsele, de care nevoie, imi vor intarzia cu cel putin 24 de ore si poate eu trebuie sa plec din oras sau este ziua vreunei prietene.

Exista si posibilitatea sa platesc ramburs, dar stiti ce inseamna asta? Ca oricum mai intai trebuie sa merg la o banca si sa platesc un avans de 9.99 lei. Adica drumuri, plus ca la banca iti mai ia si comision pt astfel de tranzactii. Si pt ce? Daca tot platesc ramburs? Cica asa prevede politica lor, pt ca au fost cazuri in care au trimis coletul si nu a fost ridicat si deci transportul a fost inregistrat ca si pierderi. Dar pierderile clientilor cum sunt solutionate sau remediate? Sau doar cele materiale conteaza, cele morale insa pot fi foarte usor de suportat doar pe cheltuiala nervilor clientului?

Revenind acum la prezent, la deja cea de-a 7-a oara, am inceput sa scriu la „Life care” pe adresa de office, pe adresa celor de la Problem Solving (cu care am tot interactionat in trecut), am scris si celor de la „Euplatesc.ro”, partenerul lor pt plati online. Si singurul raspuns l-am primit doar de la „Eu platesc” in care imi spune ca lor in sistem le apare mesajul ca banca mea nu a raspuns, probabil comunicatiei, sau platii sau Dumnezeu cu mila… Dar eu le-am trimis dovada cum ca din contul meu banii au fost luati.

Dupa ce i-am replicat ca este a 7 oara la ei in 8 luni si ca de ani de zile nu mi s-a intamplat asta pe alte site-uri, poate doar o singura data, nu am mai primit niciun raspuns de la nimeni. Deci „Life-care” nu a zis nici „pâs”, a stat probabil linistita in banca asteptand sa-mi revina mie banii in cont si sa ma calmez, probabil pana data viitoare. Abia azi cand am sunat EU sa-mi anuleze comanda a bajbait ceva la telefon operatoarea. Si am inteles ca stiau cazul meu, dar au tacut chititc. So? Sunt eu plecata cu sorcova ca asteptam din partea lor, pe langa remedierea problemei, niste scuze? Iar dupa atatea dati trebuiau sa sara sa fie si mai serviabili si poate si cu ceva discount pt problemele create in mod repetat.

Ca sa nu mai spun ca cica trasportul e gratuit dupa o anumita valoare a comenzii. Hmmm… tot te incarca acum cu 6.19 lei sub forma de impachetat, chiar daca faci comanda de 1000 ron. Atunci unde mai e gratuit?

Ii invit si pe ei la dreptul la replica. Produsele sunt ok, ma deranjeaza doar politica de comportament orientata fata de client, a firmei Life Care din Romania.

Februarie 8, 2010

Nu e suficient sa fii fudul, mai tre sa fii si prost…

Filed under: gafe,Generale — undemergituvantule @ 7:48 am
Tags: , , , ,

Un make-up artist roman, apreciat de unele vedete cum ar fi Andreea Spataru, Marina Dina etc, a facut, conform revistei Star nr.  394 (02-08.02.10), niste scene de toata frumusetea. Nu-i dau numele artistului, din simplu fapt ca ar insemna o publicitate gratuita la adresa lui, chiar daca negativa, dar numele tot ar fi retinut. O fi bun baiatul in meseria lui, dar daca povestea e adevarata, ca om mai are multe de invatat.

Spusele revistei: intr-o calatorie cu avionul, insul acesta, insotit de cateva artiste, se da in stamba vis-a-vis de insotitorul de bord, pe care-l intreaba ce-i poate face daca nu sta cuminte. Ba si mai mult, indignat ca nu este recunoscut, scoate o revista cu un articol despre el, pentru a se lauda cu persoana sa. Vorbindu-se apoi de distanta de la avion pana la pamant si despre parasute, individul replica, aratand catre artistele care-l insoteau, ca el are 4 parasute…

Concluzie: Daca e adevarat atunci: No comment!

 

Ianuarie 20, 2010

Gafa de proportii: Orange Shop vinde produse conectate prin Vodafone

Filed under: gafe,Generale,publicitate — undemergituvantule @ 4:08 pm
Tags: , , ,

Cel putin asa se intelege din pagina 152 a revistei trimestriale  Styler iarna 2009-2010 pentru shopping in City Baneasa.

Fapt: Formidabil, dar uite ca intr-o revista de publicitate, apare ca prin Orange Shop se vinde la un anumit pret Blackberry 8520, iar la Figura cu numarul respectiv (6) apare acel model de blackberry, dar avand pe display marea imagine a rivalului lui Orange, si anume emblema Vodafone si mai apare si numele acestei companii, asa cum apare pe un mobil in momentul in care este conectat intr-o retea. Si nu exista pe pagina respectiva inca vreo numaratoare ca sa se creada ca am confundat eu si acel 6 era de mai sus sau de mai jos.

Presupuneri: Acum stau si ma gandesc, banuiesc ca Orange Shop a dat niste banuti pentru aceasta reclama, in scopul de a avea vanzari. Pe de alta parte, din cate stiu si  cred eu, imaginea a avut mereu un impact mai mare asupra omului, si poate fi folosita ca un mijloc foarte bun de transmitere a mesajelor subliminale. Deci, degeaba scrie acolo ca se vine la Orange shop, cand gandul si pasii te vor purta spre Vodafone… Aici vorbesc de speculatii 😀

Deci, ma intreb, persoana care a gresit, cam cat a platit pentru aceasta greseala? Si ea, si seful ei sau persoana (daca cel care a gresit era de la aceasta publicatie) care a reverificat revista inainte de a da OK-ul pentru tipar. Nu vreau sa ma gandesc ca poate poza a fost trimisa de un angajat Orange :))))) Si banuiesc ca, pe langa contravaloarea reclamei in sine, au mai fost si ceva daune, ca pana la urma s-a finalizat in a fi o reclama, chiar daca cica „mascata”, pentru concurenta. Si chiar poate (???) gratuita. Posibil sa fi suportat si costurile pentru retiparirea intregii publicatii, daca s-au sesizat pana acum.

Blog la WordPress.com.

%d blogeri au apreciat asta: