Undemergituvantule's Blog

Septembrie 24, 2014

Does „Life care” care about my nerves?

De obicei sunt o persoana impaciutoare, iar daca ma enervez imi trece repede. Insa, in cazul in care cineva deja se joaca cu nervii mei, in mod repetat, o iau ca pe o insulta si nu mai pot trece cu vederea asa usor.

Despre o astfel de situatie este vorba in relatia mea de client pe care o am cu firma „Life-care” din Romania. Imi place sa incerc pe cat posibil sa traiesc „BIO”, atat eu cat si fetita mea, sa ne oferim lucruri cat mai naturale. Tocmai de aceea am ales „Life care”, de unde comand luna de luna produse de vreme indelungata. Deci sunt un client fidel si bun, pt ca mereu am platit in avans 😐

Insa luna aceasta patesc pentru a saptea oara aceeasi scapare din partea sistemului lor de plata online! Deci, din februarie si pana in prezent, mi s-a intamplat de 6 ori  aceeasi poveste: banii plecati din contul meu, la „Eu platesc” in sistem apare ca banca nu le-a raspuns, iar la Life-care am comanda blocata.

De fiecare data procesul a fost acelasi: iau legatura la life-care, mi se spune sa stau linistita ca banii mi se intorc in cont cel tarziu pana a doua zi, daca nu, atunci sa sun la ei si cer ei asta. Dupa ce imi primesc banii, trebuie sa sun sa imi anulez comanda, ca ei nu mi-o anuleaza automat si nici eu nu am aceasta posibilitate de pe site. Ideea este ca daca nu mai am bani in cont trebuie sa astepti dupa cei blocati aiurea. Apoi tre sa astept si ca cei de la relatii cu publicul de la Life-care sa aiba program, pt ca eu sa-mi imi pot anula comanda, in care am folosit vreun bonus pe care acum nu-l mai am activ, caci e practic folosit in comanda stationara aiurea. Si apoi produsele, de care nevoie, imi vor intarzia cu cel putin 24 de ore si poate eu trebuie sa plec din oras sau este ziua vreunei prietene.

Exista si posibilitatea sa platesc ramburs, dar stiti ce inseamna asta? Ca oricum mai intai trebuie sa merg la o banca si sa platesc un avans de 9.99 lei. Adica drumuri, plus ca la banca iti mai ia si comision pt astfel de tranzactii. Si pt ce? Daca tot platesc ramburs? Cica asa prevede politica lor, pt ca au fost cazuri in care au trimis coletul si nu a fost ridicat si deci transportul a fost inregistrat ca si pierderi. Dar pierderile clientilor cum sunt solutionate sau remediate? Sau doar cele materiale conteaza, cele morale insa pot fi foarte usor de suportat doar pe cheltuiala nervilor clientului?

Revenind acum la prezent, la deja cea de-a 7-a oara, am inceput sa scriu la „Life care” pe adresa de office, pe adresa celor de la Problem Solving (cu care am tot interactionat in trecut), am scris si celor de la „Euplatesc.ro”, partenerul lor pt plati online. Si singurul raspuns l-am primit doar de la „Eu platesc” in care imi spune ca lor in sistem le apare mesajul ca banca mea nu a raspuns, probabil comunicatiei, sau platii sau Dumnezeu cu mila… Dar eu le-am trimis dovada cum ca din contul meu banii au fost luati.

Dupa ce i-am replicat ca este a 7 oara la ei in 8 luni si ca de ani de zile nu mi s-a intamplat asta pe alte site-uri, poate doar o singura data, nu am mai primit niciun raspuns de la nimeni. Deci „Life-care” nu a zis nici „pâs”, a stat probabil linistita in banca asteptand sa-mi revina mie banii in cont si sa ma calmez, probabil pana data viitoare. Abia azi cand am sunat EU sa-mi anuleze comanda a bajbait ceva la telefon operatoarea. Si am inteles ca stiau cazul meu, dar au tacut chititc. So? Sunt eu plecata cu sorcova ca asteptam din partea lor, pe langa remedierea problemei, niste scuze? Iar dupa atatea dati trebuiau sa sara sa fie si mai serviabili si poate si cu ceva discount pt problemele create in mod repetat.

Ca sa nu mai spun ca cica trasportul e gratuit dupa o anumita valoare a comenzii. Hmmm… tot te incarca acum cu 6.19 lei sub forma de impachetat, chiar daca faci comanda de 1000 ron. Atunci unde mai e gratuit?

Ii invit si pe ei la dreptul la replica. Produsele sunt ok, ma deranjeaza doar politica de comportament orientata fata de client, a firmei Life Care din Romania.

Anunțuri

Iunie 7, 2011

Cultura manageriala romaneasca

Filed under: management,Romania — undemergituvantule @ 12:59 pm
Tags: , , ,

Performanta economica in Romania ar creste considerabil daca s-ar implementa un management profesional, in locul celui intuitiv. Este nevoie de schimbarea intregii mentalitati profesionale din Romania, pentru a ajunge la un rang inalt de cultura manegeriala serioasa si implicit performanta.

Un lucru esential de schimbat in cultura noastra este cea a resurselor umane, prin adoptarea unui management solid al resurselor umane. Totul porneste de la resursa umana, de la aptitudinile sale si motivarea sa. Daca reusesti sa evaluezi corect omul  (candidatul sau angajatul) si sa-l pui in postul in care ar da cele mai mari randamente faci un pas esential.  Evaluarea trebuie sa fie permanenta pentru a corela in mod optim cu activitea in vederea indeplinirii scopurilor finale. Motivarea personalului, care este cu mult mai complexa decat cea gandita si aplicata in Romania, si care nu se refera doar la cea salariala, este esentiala in a mentinerea continuitatii si cresterii performantei.

Sa nu uitam, ca de fapt, in primul rand, dupa stabilirea valorilor, a scopurilor, urmeaza departajarea pe activitati si actiuni. Intocmirea procedurile de lucru devine, in actualitatea manageriala, o necesitate vitala pentru atingerea performantei prin scurtarea timpilor de actiune. Tot odata, prin realizarea procedurilor, se evidentiaza si necesarul de posturi, prin numar, tip, responsabiliati, transformate apoi in fise de post, incluzand, in mod normal, si abilitatile profesionale si psihologice. Abia dupa finalizarea acestor etape se poate trece la recutare personalului, in timp ce, din pacate, in multe afaceri romanesti se cauta realizarea unui post pentru un om si nu pentru un post vital se cauta un om, conducand astfel, pe langa crestera neperformanta a costurilor, la intoxicarea organigramei si a functionarii afacerii.

Blog la WordPress.com.

%d blogeri au apreciat asta: